Garantie

Freds2weelers levert met trots fietsen aan tevreden klanten in Nederland en België. Bij elke fiets ontvangt u als klant 2 jaar garantie. Lees meer over onze garantierichtlijnen, werkwijze en het benodigde onderhoud om uw garantie te behouden.

Garantierichtlijnen

De door Freds2weelers gehanteerde garantievoorwaarden zijn minimaal gelijk aan de wettelijke regels voor garantie en conformiteit. Dit betekent dat een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

Freds2weelers biedt 2 jaar garantie op elke fiets, mits u uw fiets goed onderhoudt volgens onze richtlijnen. Slijtage door normaal gebruik valt niet onder de garantie. Onze fietsspecialisten beoordelen of een reparatie onder de garantie valt of voor uw eigen rekening is. De belangrijkste garantierichtlijnen voor een bij Freds2weelers aangeschafte fiets zijn:

• Uw fiets moet goed worden onderhouden. Regelmatig onderhoud is essentieel om onnodige hoge reparatiekosten te voorkomen.
• Met ‘goed onderhouden’ bedoelen wij dat u de fiets binnen drie maanden na aankoop en daarna minimaal één keer per jaar door een fietsspecialist laat onderhouden, en hiervan bewijs kunt overleggen wanneer u een garantieclaim indient.
• Reparaties uitgevoerd door derden laten het recht op garantie bij Freds2weelers op de gerepareerde onderdelen vervallen.
• Slijtage aan onderdelen zoals banden, remkabels, remblokken, en versnellingskabels valt niet onder de garantie. We hanteren hierin de garantiebepalingen zoals vastgesteld door onze fabrikanten. Bij vermoeden van een fabricagefout kunt u de fiets ter beoordeling opsturen. Let op: uw factuur is ook uw garantiebewijs.
• Voordragers en achterdragers hebben ook 2 jaar garantie, mits ze niet overbelast zijn. De maximale belasting voor een voordrager is 10 kg, en voor een achterdrager 25 kg.
• De garantie vervalt bij onjuist of onzorgvuldig gebruik van de fiets, technische reparaties die niet vakkundig zijn uitgevoerd, foutieve montage of afstelling van onderdelen, het niet tijdig vervangen van onderdelen, betrokkenheid van de fiets bij een ongeval, onvoldoende onderhoud of reiniging van de fiets, en klimatologische invloeden zoals normale verwering van lak, corrosie of roest.
• De op de website genoemde garantietermijnen en fabrieksgarantie zijn een door Freds2weelers aangeboden verkopersgarantie, en doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Werkwijze aanvullende garantie Freds2weelers

• Aankoopbewijs: De 2-jarige garantieperiode gaat in op de aankoopdatum, zoals vermeld in uw order. Bewaar uw ordernummer goed; dit heeft u nodig bij een garantieclaim.
• Beoordelen garantieverzoek: Ons technisch team van deskundige fietsspecialisten beoordeelt uw garantieaanvraag. Zij bepalen of de reparatie onder de garantie valt of dat de kosten voor uw eigen rekening zijn.
• Haal- en brengservice: Freds2weelers biedt een haal- en brengservice aan als u niet in staat bent om uw fiets zelf naar onze winkels te brengen. Neem contact op met onze klantenservice om een ophaalafspraak te maken. Neem in alle gevallen contact op met onze klantenservice, bij voorkeur per e-mail. Vermeld altijd uw ordernummer van Freds2weelers en voeg een foto en/of filmpje van het probleem bij. Zo kunnen wij snel beoordelen of er sprake is van een garantiegeval en u de best mogelijke oplossing bieden.

Onderhoud aan uw fiets

Voor langdurig fietsplezier heeft elke fiets regelmatig onderhoud nodig. Freds2weelers adviseert de eerste onderhoudsbeurt na 500 km of binnen drie maanden na aankoop. Daarna is onderhoud elke 1000 km of minimaal één keer per jaar verplicht om de 2-jarige garantie te behouden.